Je rencontre un problème au moment de payer avec Mangopay ! Pourquoi ?

Nous utilisons les services de MANGOPAY pour effectuer les paiements en ligne.

Il peut arriver que vous n'arriviez pas à payer, les raisons principales sont souvent des erreurs de frappes, le 3D Secure non activé ou non validé, mais il arrive parfois que la raison soit plus complexe. 

Les cas principaux : 

11% Le 3D Secure n'a pas marché (Voir avec votre banque) 
1.4% Transaction refusée par la banque (Plafond atteint)
1.2% Transaction refusée par la banque (Non acceptée)
0.4% Suspicion de fraude par la banque

Cas spécifique : "Informations de la carte incorrectes". L'erreur est entre Mangopay et vous. Merci de nous envoyer une demande.

Nous pouvons procéder à des vérifications, pour cela vous pouvez nous envoyer une demande en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" en haut à gauche. Choisissez la raison 3.

Merci d'indiquer dans la description les éléments suivants : 

- Date et heure de la tentative de paiement

- Adresse mail utilisée

- Lien du site ou nom du site utilisant notre logiciel ANI : "exemple.aniapp.fr"

- Si possible le code erreur qui s'affiche en haut à gauche ou une capture d'écran

- Le type de CB utilisée (si possible, préciser si celle-ci dispose d'une code CCV)

 

RAPPEL : NE TRANSMETTEZ JAMAIS VOS COORDONNÉES BANCAIRES LORS DE NOS ECHANGES